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网站分析师的不同境界

Posted on August 7th, 2008 Ed No comments

网站分析师在现在的人才市场上很抢手，将来会更抢手。想进入这个行业吗？你现在就可以开始。但有一件事你要明白，网站分析师也分三六九等，你得搞清楚自己想成为那一等。这对于你正确评估自己的实力和将来职业发展的前景很重要。

在我心目中，网站分析师至少可以分为三等：初级网站分析师(web analyst)、高级网站分析师(senior web analyst) 和网站分析大师(web analyst guru)。这三种不同的网站分析师需要不一样的技能，当然，也有不一样的薪水。

先说一下他们的共同点。不管你是刚入门也好，还是已经在业界工作多年也好。根据我的观察，网站分析师一般而言，有以下的共同的性格特点：

Passion: 对于Internet, e-commerce, social networking 等等有着天然的热爱。他们喜欢所有关于新经济的讨论，热衷于关注web 2.0的最新发展。
Curiosity: 对于利用数据来解决问题有极大的好奇心。这些人不满足于表面的现象，总想搞清楚背后的实质。网站能够收集到的关于用户的大量数据给他们的好奇心提供了前所未有的发挥的空间。
Learning: 这个群体里的人都有一种极强的学习的热情。部分的原因是因为技术的发展一日千里，部分的原因是因为他们的好奇心。
你有这些特点吗？如果有的话，你就有了最基本的入门票。现在来让我们看看他们的不同点都有哪些？

初级网站分析师(web analyst)

他们可能是刚刚进入这个行业。他们一般至少有大学本科的学历，电脑专业或者工程师背景。他们可能有比较好的对数据的理解能力，也能够应用现在通行的一些工具来获取数据或者对数据进行一些基本的分析。他们关注各种网站分析工具的进展，试图搞清楚各种各样的”how-to”问题。他们大部分的时间是自己一个人工作，有时候会和IT一起工作或者参加一些商业或者市场讨论方面的会议。管理层对他们的期待是按时制作漂亮的报表并能够回答一些他们处于好奇心的一些随机的问题（比如，为什么上周的conversion rate升高或者降低？）

在所有网站分析师中，这部分的比例大概占了80%左右。

高级网站分析师(senior web analyst)

他们可能已经在这个行业做过几年的时间，或者以前从事其他的分析方面的职业（比如市场分析师 marketing analyst，商情分析师 business intelligenct analyst 等等）他们也许有较好的技术方面的背景，也许没有。但他们一定有非常强的商业、市场营销的背景，也许有MBA的教育。他们能够像初级分析师一样深入到各种工具和数据里深入挖掘。但是他们的主要目标不是制作好看的报表，而是找到具有行动性的洞见(actionable web insights)然后能够和其他部门和同事合作，找出解决问题的方案。他们懂得明白”what”是很重要的基础，但更重要的是搞清楚”why”和”how”。管理层对他们的期待是：告诉我问题在哪里，并且帮我解决它。

在所有网站分析师中，这部分的比例大概占了15%左右。

网站分析大师(web analyst guru)

从初级网站分析师进到高级网站分析师也许还不是太困难。但是要成为一个网站分析大师却是非常不容易。这些人就像金庸小说中的东邪、西毒、南帝、北丐、中神通，属于传奇性的人物。在所有网站分析师中，这部分的比例大概不到5%左右。也就是三五个人而已，比如像google的Avinash，或者ZaaZ的Jason Burby。

这些人很早就开始在这个行业工作，或者说就是他们开创了这个行业。一直到几年以前，网站分析还是一个相对新的概念，没有太多的人知道，也没有太多的公司重视，没有很好的工具，也没有一致统一的定义和概念。网站分析之所以在最近几年有这么大的发展，以致似乎成为每个公司核心业务的一部分，和这些人到处摇旗呐喊是分不开的。他们自己职业发展的轨迹，他们写的blog 和 podcast 等等都有效地激励了一大群人来开始关注、投身于这一个新兴的行业。

好了，你现在属于哪类的分析师？你将来想成为哪一类的分析师？
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网站分析师生涯自今日始

Posted on July 28th, 2008 Ed No comments

well, not quite there yet…

接近一个多月的搜索和长久的等待，今天终于收到了招聘经理的电话。他告诉我，HR正在准备给我的工作offer，期待着我能尽快完成工作交接，开始新的工作。

wohoo! 离我的目标接近了一步，而且是非常重要的一步！我知道这一步一迈出，不会再有回头的余地。在我的简历上，将印上一个大大的网站分析师的标签。至于我是否能如自己所愿，最终成为在这个领域的专家，那就要看自己的努力了！

开弓不要回头箭，对于这个新的职业发展机会，我是非常地兴奋和激动。
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4Q问卷中文版–强烈期待中！

Posted on July 23rd, 2008 Ed No comments

要知道你的网站访问者是否满意于他们的访问经历，必须要花费几万美金，雇佣一个顾问公司来帮你做一个耗时几个星期甚至几个月的市场调查项目吗？答案是，NO！

网站分析大师 Avinash Kaushik 和 iPerceptions 合作推出了一个极其简单但却非常强大的问卷调查。在这个调查中用户会被问四个简单的问题：
1. Why you are here? a.k.a 什么风把你刮到这里来啦？这是一个询问客户访问目的的问题
2. Was the visit successful? 这是一个简单的YES 或者NO的问题，目的是计算客户任务完成的比例
3. If not, why not? 这是一个客户自由回答的问题，目的是得到客户心中的真实想法(voice of customer)
4. Were you satisfied with your experience? 这是另一个简单的YES 或者NO的问题，目的是计算至关重要的客户满意度( Customer Satifaction Index）
我想这个问卷对于所有的网站，尤其是中小型网站，简直是太有用了，而且是完全免费的，不带任何条件！（至少有 Avanish 的担保！）我简直等不及要开始装到我自己的几个网站上。

遗憾的是中文版还没有推出。但如果你的网站语言是英文的话，今天就可以开始尝试啊！

如果你想知道如何在你的网站上实施这个问卷的话，可以看一看这个Avanish的录像。这家伙说话真的很快，印度口音也很有意思。
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定义web analytics

Posted on July 9th, 2008 Ed No comments
从我开始对web analytics 感兴趣以来，我就在想，究竟应该如何定义web analytics呢？让我们先看看大家是如何下定义的：

Web Analytics Association的定义：Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage.

Wikipedia的定义：Web analytics is the study of online behaviour in order to improve it. There are two categories; off-site and on-site web analytics.

Techtarget的定义：Web analytics is the process of analyzing the behavior of visitors to a Web site. The use of Web analytics is said to enable a business to attract more visitors, retain or attract new customers for goods or services, or to increase the dollar volume each customer spends.

Dave Chaffey的定义：Techniques used to assess and improve the contribution of E-marketing to a business including reviewing traffic volume, referrals, clickstreams, online reach data, customer satisfaction surveys, leads and sales.

在这些不同的定义里有几个关键点：
1. 分析的对象：从表面看，是分析一堆收集来的网站访问的数据；从实质上看，是分析访问者的在线行为模式（根据Avanish的观点，离线行为模式也应该成为分析的对象，如果你要对你的网站的效果进行前面评估的话。参见他的blog Tracking Offline Conversions: Hope, Seven Best Practices, Bonus Tips)
2. 分析的性质：实际上网站分析应该是一个流程，这个流程包括界定分析目标、范围、方法，搜集整理访问数据、评估和应用分析工具、产生具有操作性的报告和建议以及对网站分析作为一个投资项目的ROI的评估。这个流程应当和一个组织的目标和策略有机结合起来。如果把网站分析当作一些随机的报表，而不是作为整个组织操作的一部分，那么网站分析就不会起到应有的作用。
3. 分析的目的：是为了更好地优化网站的设计，为访问者提供更高价值的服务和更优的访问经验。虽然目前商业用户是应用网站分析的主流，但是一切希望用网站作为一个重要的影响客户工具的机构，理论上都应该使用网站分析的技术。比如说，如果我们的教会希望能够影响到奥斯汀的几个城市的华人群体，我们就需要知道我们的访问者究竟有多少是来自那些城市？还是大部分的访问者来自中国大陆？我想强调的是，正如网站，现在已经日益成为一切的个人、公共和私营的机构所使用一样，网站分析在将来也会成为这些机构日常运作的一部分。
如果要我不自量力，来定义网站分析的话，以下是我的定义：

网站分析是一个应用特定的技术对网站访问数据进行分析的流程。这个流程包括搜集和整理相关数据，界定和评估主要业绩指标，提出具有操作性的建议和方案。目的是了解访问者的在线和离线的行为模式，改进网站的设计和内容，为访问者提供更优的访问经验和更高价值的服务。

你觉得我的定义如何？你又是如何理解网站分析的内涵的？请与我们分享你的想法吧！
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有趣的网站分析进程指数

Posted on July 2nd, 2008 Ed No comments
OX2 Web Analytics blog 发表了一个很有意思的WAJ指数。WAJ是Web Analytics Journey Index的缩写。公式如下：

W x (C x (D+S)) x P = WAJ Index

Quick Wins x (Curiosity x (Discussion + Sharing)) x Processes = Web Analytics Journey Index

速胜 X 【好奇心 X (讨论 + 分享)】X 流程 = 网络分析进程指数

作者的几个主要观点是：
1. 速战速胜来吸引管理层的注意力
  一个网路分析的大项目开始时，非常有必要先抓住几个你可以很快取得成效的地方。在很多公司里，管理层至今不明白到底网络分析可以给公司带来什么效益，如果没有不能抓住几个(low hanging fruits)，很快取得成效，大项目往往会逐渐失去管理层的注意力。相反，如果你抓住一个容易取得成效的地方，很快加以实施，既可以保持管理层的注意力，又可以让自己或者项目组的其他成员得到应有的重视，从而士气振作，可以解决其他更难，或者需要更多时间的问题。
2. 保持好奇心，与人讨论和分享
  作者的观点是，可以取得速胜的地方并不会很多，要解决更复杂的问题，就必须要有强烈的好奇心。另一原因是网络分析本身也在一个发展的过程。没有强烈的好奇心，你会对那些速胜的东西感到满足，或者被很多的困难所限制。总而言之，要继续学习，与行业同步。学习的一个方法是读那些有用的书。（这里有一个书单可以参考http://www.webanalyticsdemystified.com/buy/buy_now.asp）
  学习的另一个办法是和别人分享和讨论。你可以和自己的同事，供应商讨论，也可以利用许多的在线资源，比如加入Yahoo Group, 订阅 Blogs , 加入Web Analytics Association 成为会员，或者参加eMetrics Summit。不幸的是，中文的资源现在还比较少，希望将来能多起来！我的这个网络分析博客就是这样的一个尝试。希望你也能多多参与啊！
3. 建立流程
  其实就如许多其他的分析方法一样，网络分析也不是万金油，需要的是一个系统的、精心设计的流程来加以规范。
4. 搞清楚报表和分析的区别
  Avinash曾经说过，报表=提供数据，分析=提供洞见。大部分的分析员习惯于提供报表，却缺乏真正的洞见。网络分析要真正对一个公司或者机构的业务有帮助，必须要能从大量的数据中总结、归纳出可以付诸实施的行动性的建议来。
如何使用这个指数呢？

你可以用这个指数衡量自己，也可以用它来衡量你的客户或者公司。用1-5来表示在每一项的满意度。1为最差，5为最佳。满分1250分。

你现在是多少分呢？你是如何衡量自己，或者你服务的公司在如何应用网络分析方面的有效性的？欢迎和我们分享！
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